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Les biais sont partout : dans nos choix de mots, nos images, nos cadrages, nos angles. Ici il s’agit de prendre du recul sur sa propre pratique en découvrant comment les biais cognitifs, culturels ou sociaux peuvent influencer la conception et la diffusion d’un contenu. À travers la lecture d’articles, d’études ou de ressources pédagogiques, l’objectif est de développer une conscience critique des mécanismes à l’œuvre, d’améliorer la justesse et l’inclusivité de vos productions et de renforcer la crédibilité de votre communication publique.

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📌 Marche à suivre

Étape n°1 : Comprendre les biais

Un biais cognitif, c’est un raccourci mental. Utile pour aller vite, mais parfois trompeur quand on communique : il nous fait croire qu’on est objectif, alors qu’on suit souvent une habitude, une norme ou un réflexe collectif. (Fabrice de Mazéry)

Exemple : on pense que “plus on publie, plus on informe”, ou que “tout le monde comprend nos visuels”. Objectif : prendre conscience que nos réflexes professionnels ne sont pas neutres, s’affranchir d’une forme de “flemme cognitive” et comprendre comment ces biais influencent la charge mentale des usagers comme la participation citoyenne.

Étape n°2 : Identifier ceux qui vous touchent probablement le plus

Parmi les biais les plus fréquents en communication publique (ces biais sont souvent appliqués au concepteurs, designers, responsable du produit, mais peuvent être pour la plupart assez bien pensés au prisme de la communication publique) :

• Biais de familiarité : on suppose que tout le monde comprend notre vocabulaire (encore plus vrai quand on utilise des acronymes, vaut pour les intervention publiques !).
• Biais de l’empathie : le communicant peut avoir du mal à se mettre à la place de tous les publics, surtout ceux éloignés de son expérience ou de son quotidien. Cela peut conduire à des messages qui ne résonnent pas ou qui excluent certains groupes. Si vous fonctionnez avec des personae, ils présentent souvent des limites : les jeunes sont toujours à l’aise avec la technologie, les vieux jamais, sans que ces différences ne soient jamais expliquées etc.
• Biais d’optimisme : le communicant peut surestimer l’impact positif de sa campagne ou la réceptivité du public, et sous-estimer les risques de mauvaise interprétation, de désengagement ou de critique.
• Biais de confirmation : le communicant peut privilégier les données, retours ou études qui confirment sa stratégie initiale, et ignorer celles qui signalent que le message pourrait échouer ou être mal reçu. On recherche les résultats qui confirment que notre stratégie fonctionne, sans écouter les signaux faibles.
• Biais de sélection : le communicant peut se baser sur des exemples de retours utilisateurs ou d’engagement qui ne représentent qu’une partie du public, donnant une vision faussée de l’efficacité de la communication.